Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso de Atiendo, un servicio operado por SL Ventures SpA, RUT 78.438.653-8, con domicilio en Morandé 835, oficina 1107, Santiago, Chile (“Atiendo”, “nosotros”). Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el servicio, declaras haber leído y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses Atiendo.

Atiendo es un servicio para empresas: lo contratas para tu negocio. No está dirigido a consumidores finales.

1. Qué es Atiendo

Atiendo es un software como servicio (SaaS) que pone a disposición de tu negocio un asistente con inteligencia artificial que conversa con tus clientes, responde consultas y toma pedidos por WhatsApp a partir del menú y la configuración que tú cargas. Atiendo es una herramienta que facilita la atención; no compra, no vende ni cocina, y no es parte del contrato entre tu negocio y tus clientes.

2. Responsabilidad de tu negocio

Como titular de la cuenta, eres responsable de:

• La exactitud de tu menú, precios, fotos, horarios, stock, zonas de despacho y demás información que cargas. El asistente usa esa información; los precios e ítems provienen únicamente de tu menú.
• Aceptar o rechazar cada pedido. Un pedido queda pendiente hasta que tu local lo acepta: el cliente recibe una confirmación real solo después de esa aceptación. La decisión comercial es siempre tuya.
• El cumplimiento tributario, sanitario, de etiquetado y demás obligaciones legales de tu negocio frente a tus clientes y la autoridad.
• El correcto uso de tu cuenta y la confidencialidad de tu acceso.

3. Tu cuenta

El acceso es sin contraseña: enviamos un código de un solo uso a tu correo. Eres responsable de mantener el control de ese correo y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Puedes invitar a personas de tu equipo y asignarles permisos; respondes por el uso que ellas hagan del servicio.

4. Planes, precios y pagos

• Atiendo se contrata mediante una suscripción mensual según el plan que elijas. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique lo contrario.
• El cobro lo procesa Mercado Pago y se realiza por adelantado, de forma automática y recurrente, al inicio de cada período hasta que canceles. Al suscribirte autorizas estos cobros recurrentes.
• Podemos modificar los precios o los planes avisándote con anticipación razonable; los cambios rigen para el período de facturación siguiente. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio se aplique.
• Si un cobro es rechazado, podemos suspender o dar de baja el servicio hasta regularizar el pago.

5. Sin reembolsos

6. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu cuenta. La cancelación detiene los cobros siguientes y el servicio permanece disponible hasta el término del período ya pagado. Conforme a la sección 5, la cancelación no da derecho a reembolso del período en curso ni de períodos anteriores.

7. Uso aceptable

Al usar Atiendo te comprometes a no:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido que infrinja las políticas de WhatsApp / Meta. El incumplimiento de esas políticas puede afectar tu número y es de tu exclusiva responsabilidad.
• Usar el servicio para fines ilícitos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o eludir las medidas de seguridad del servicio, ni acceder a datos de otros negocios.
• Revender o ceder el servicio a terceros sin nuestra autorización por escrito.

8. El asistente con IA

El asistente se apoya en modelos de inteligencia artificial y, como toda tecnología de este tipo, puede cometer errores o entregar respuestas inexactas. Por eso tu local es quien confirma cada pedido y la información comercial proviene de tu menú. Atiendo no garantiza que el asistente esté libre de errores ni que sus resultados se ajusten a un fin específico.

9. Disponibilidad y “tal cual”

Trabajamos para mantener Atiendo disponible, pero el servicio se entrega “tal cual” y “según disponibilidad”. Puede haber interrupciones, mantenciones o fallas de terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de IA, pasarela de pago, infraestructura). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, SL Ventures SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, ni por pedidos, precios, ventas o decisiones comerciales de tu negocio. En todo caso, nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el monto que nos hayas pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

11. Propiedad intelectual

Atiendo, su software, marca, diseño y contenidos son de propiedad de SL Ventures SpA o de sus licenciantes. Te otorgamos un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras tu suscripción esté vigente. Tu contenido (menú, textos, datos de tu negocio) sigue siendo tuyo; nos autorizas a usarlo solo para operar y mejorar el servicio.

12. Suspensión y término

Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos Términos, si hay falta de pago, o si tu uso pone en riesgo el servicio o a terceros. Tú puedes terminar cuando quieras cancelando tu suscripción. El término no da derecho a reembolso (sección 5).

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos por un medio razonable. El uso del servicio después de la entrada en vigencia implica tu aceptación de la versión actualizada.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a contacto@atiendo.cl. Revisa también nuestra Política de Privacidad.