Política de Privacidad

Esta Política explica cómo SL Ventures SpA (“Atiendo”, “nosotros”) trata los datos personales en el marco del servicio Atiendo, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normativa chilena aplicable.

1. Responsable

El responsable es SL Ventures SpA, RUT 78.438.653-8, con domicilio en Morandé 835, oficina 1107, Santiago, Chile. Para temas de privacidad puedes escribirnos a privacidad@atiendo.cl.

2. Dos tipos de datos, dos roles

Atiendo trata datos en dos calidades distintas:

• Datos de tu negocio (cuenta, contacto, RUT, configuración, datos de facturación). Aquí tú eres el titular y nosotros el responsable del tratamiento.
• Datos de tus clientes finales (quienes escriben por WhatsApp a tu negocio: su número, sus mensajes y sus pedidos). Respecto de ellos, tu negocio es el responsable y Atiendo actúa como encargado de tratamiento, tratando esos datos por tu cuenta y según tus instrucciones, solo para prestar el servicio.

3. Qué datos tratamos

• De la cuenta: nombre del negocio y de los usuarios, correo electrónico, teléfono, RUT y rol/permisos.
• De configuración: menú, precios, horarios, zonas y demás contenido que cargas.
• De las conversaciones: mensajes intercambiados con tus clientes por WhatsApp (texto y audios) y los pedidos generados.
• De pago: los datos necesarios para gestionar tu suscripción. El pago lo procesa Mercado Pago; no almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Técnicos: registros de uso, identificadores de sesión y datos mínimos de funcionamiento y seguridad.

4. Para qué los usamos

• Operar el asistente y permitir que atienda y tome pedidos por ti.
• Gestionar tu cuenta, tu suscripción y los cobros.
• Dar soporte, prevenir fraude y abuso, y proteger la seguridad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y mejorar el servicio.

5. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (sub-encargados), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• WhatsApp / Meta, como canal de mensajería.
• Proveedores de inteligencia artificial, para generar las respuestas del asistente y transcribir audios.
• Mercado Pago, para procesar los pagos de tu suscripción.
• Proveedores de infraestructura y base de datos (hosting y almacenamiento) que alojan el servicio.

También podemos compartir datos cuando la ley lo exija o para ejercer o defender derechos.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores operan fuera de Chile, por lo que tus datos pueden tratarse en el extranjero. En esos casos adoptamos resguardos razonables para proteger tu información conforme a esta Política.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y mientras sean necesarios para los fines descritos o para cumplir obligaciones legales. Luego los eliminamos o anonimizamos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo el aislamiento de la información de cada negocio: los datos de un negocio no se mezclan ni quedan accesibles para otro. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para reducir riesgos de forma continua.

9. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición respecto de tus datos personales, escribiéndonos a privacidad@atiendo.cl. Si los datos corresponden a clientes finales de un negocio, canaliza la solicitud a través de ese negocio, que es su responsable; nosotros lo apoyaremos como encargado.

10. Cookies

Usamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para iniciar sesión y mantener tu sesión y preferencias (por ejemplo, el tema claro/oscuro). No usamos cookies de publicidad de terceros.

11. Menores

Atiendo es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de edad ni recopila conscientemente sus datos.

12. Cambios

Podemos actualizar esta Política. Si el cambio es relevante, te avisaremos por un medio razonable e indicaremos la fecha de la última actualización al inicio del documento.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad escríbenos a privacidad@atiendo.cl. Revisa también nuestros Términos y Condiciones.